TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por favor, lea detenidamente las siguientes condiciones de reserva antes de contratar un viaje con nosotros, ya que establecen sus derechos y obligaciones legales en relación con su viaje. Al realizar una reserva con EXPEDITION TRAVEL PERÚ, usted acepta quedar vinculado por estos términos.
- Pagos y Confirmación de Reserva
- Depósito inicial: Para confirmar su reserva, se requiere el pago de un depósito inicial del 50% del costo total del paquete. Al recibir este pago, nuestra agencia procede inmediatamente con la emisión de boletos nominales (ingresos al Santuario Histórico de Machu Picchu, Camino Inca, boletos de tren y/o vuelos internos).
- Pago final: El saldo restante del viaje debe ser cancelado con un mínimo de 30 días antes de la fecha de inicio del servicio. Si la reserva se realiza con menos de 30 días de anticipación, se requerirá el pago del 100% al momento de confirmar.
- Precios y recargos: Los precios establecidos incluyen únicamente los servicios detallados en los vouchers. Los impuestos, tasas gubernamentales o variaciones imprevistas en los costos operativos de terceros pueden estar sujetos a aumentos sin previo aviso.
- Política de Cancelación por parte del Cliente Si el cliente decide cancelar algunos o todos los servicios contratados, la cancelación solo será efectiva cuando recibamos una notificación por escrito al correo electrónico oficial de la agencia. Las cancelaciones están sujetas a la siguiente escala de devoluciones:
- Cancelación con 90 días o más antes de la salida: Se realizará una devolución del 50% del pago realizado.
- Cancelación con 60 días (2 meses) antes de la salida: Se realizará una devolución del 30% del pago realizado.
- Cancelación con 30 días (1 mes) antes de la salida: Se realizará una devolución del 10% del pago realizado.
- Cancelación con 20 días o menos antes de la salida: No habrá lugar a ningún tipo de devolución (penalidad del 100%). La totalidad de los servicios de transporte, guías y alojamiento ya habrán sido abonados a nuestros proveedores para asegurar la logística del viaje.
Condición especial sobre Boletos de Ingreso: En el caso de los boletos de ingreso a Machu Picchu (así como Camino Inca o trenes), el monto destinado a estos tickets se pierde por completo y no es sujeto a devolución en ninguna de las escalas anteriores. Esto se debe a que el sistema gubernamental registra un aforo limitado de espacios por día y los boletos son nominales, intransferibles y 100% no reembolsables por disposición del Estado peruano.
- Modificaciones, Postergaciones y Cambios de Fecha Si bien las cancelaciones están sujetas a penalidad, el viaje se puede postergar previa coordinación. Toda solicitud de postergación o cambio de fecha está sujeta a disponibilidad y a las siguientes condiciones:
- Si el cliente solicita modificar o postergar su fecha de viaje después de que los boletos de ingreso, trenes o vuelos ya hayan sido emitidos, deberá asumir el 100% del costo para la compra de los nuevos boletos, más un cargo de gestión administrativa de $50.00 USD por persona.
- No se aceptarán modificaciones de fecha o cambios de itinerario con 14 días o menos de anticipación a la fecha original de inicio del servicio.
- Cancelaciones por Fuerza Mayor o por la Agencia EXPEDITION TRAVEL PERÚ no será responsable por la pérdida, suspensión o modificación de los servicios debido a circunstancias fuera de nuestro control (Fuerza Mayor), tales como fenómenos climáticos, desastres naturales, bloqueos de vías, conmoción civil, huelgas, pandemias o actos de terceros.
- Si nos vemos obligados a cancelar un viaje antes de su inicio por un evento de Fuerza Mayor, le ofreceremos la opción de reprogramar la fecha o recibir un crédito a su favor, deduciendo siempre los costos irrecuperables (como boletos de tren, vuelos o ingresos ya emitidos que el Estado o los proveedores no reembolsen a la agencia).
- En el caso de cancelaciones en estas circunstancias, no habrá lugar a reclamación por daños y no nos hacemos responsables por gastos adicionales incurridos por el cliente (visas, vacunas, seguros de viaje o vuelos internacionales no reembolsables).
- Inclusiones y Exclusiones Nuestra agencia solo se compromete a cumplir con los servicios explícitamente detallados en los vouchers emitidos y confirmados.
- El precio no incluye: Vuelos internacionales (a menos que se especifique), seguros de viaje, comidas no especificadas, cargos por exceso de equipaje ni gastos personales. Cualquier gasto adicional será responsabilidad exclusiva del pasajero.
- Requisitos de Viaje: Documentación y Salud
- Documentación: Es responsabilidad absoluta del cliente portar un pasaporte válido (vigencia mínima de 6 meses), la Tarjeta Andina de Migración (TAM) y las visas requeridas. EXPEDITION TRAVEL PERÚ no será responsable si el cliente debe suspender su viaje por falta de documentación.
- Salud y Estado Físico: Nuestros viajes pueden implicar exigencias físicas derivadas de la altitud y la geografía andina. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su estado de salud es adecuado e informar a la agencia sobre cualquier condición médica preexistente al momento de la reserva.
- Responsabilidades y Limitaciones EXPEDITION TRAVEL PERÚ actúa de manera exclusiva en calidad de intermediario en la organización y prestación de los servicios turísticos contratados.
- Nuestra responsabilidad se limita a la calidad de la intermediación. No seremos responsables por deficiencias, retrasos o negligencias en los servicios prestados directamente por proveedores externos, ni por daños o pérdida de equipaje durante el uso de dichos servicios.
- Es obligación estricta del cliente portar y presentar sus documentos de identidad originales al prestador del servicio. Si el proveedor niega el acceso por la no presentación de estos documentos, la agencia no asumirá responsabilidad ni emitirá reembolsos.
- Recomendamos encarecidamente adquirir una póliza de seguro de viaje integral en su país de origen antes de la partida.